سياسة الإرجاع والاستبدال

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

الإرجاع

يمكن إرجاع المنتج إذا تم استلامه بحالة غير مطابقة للطلب أو في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

لا يمكن قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

• فتح أو استخدام المنتج.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
• مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون إبلاغنا بالمشكلة.
• عدم توفر العبوة الأصلية أو الملحقات المرفقة.

المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية

حرصًا على سلامة العملاء ولأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ.

رسوم الشحن

• إذا كان الخطأ من متجر GDF Mold (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
• إذا كان سبب الإرجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا للحالة.

استرداد المبلغ

في الحالات التي يتم فيها اعتماد الإرجاع ولا يكون الاستبدال ممكنًا، يتم استرداد المبلغ بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

التواصل

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة في صفحة “اتصل بنا” مع تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة، وسنعمل على معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن.